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歡迎到訪NBN的購物網站

您可以在這裡找到有關我們的護膚產品、送貨、訂單、付款方式等的常見問題。
只需從以下問題中選擇,即可查看解答!

產品

為什麼大多品牌都是先用精華再使用面霜,而NBN的精華油卻在面霜後使用?

我們的配方著重保濕偏向水相,保濕後再使用精華油,油份就可以鎖住肌膚水份,令水份不易流失。

但無論你正使用什麼產品,用「先水後油」的概念就可以做到鎖水,如坊間的產品,面霜油性較重,就用油性面霜作最後鎖住水份。其實沒所謂必定的使用次序,我們只是因應產品成份來分先後,確保你的肌膚能獲得最有效的養分。

為什麼NBN的Miracle Oil是半水半油?

我們的Miracle Oil專為潮濕的亞洲天氣而調配,亞洲人一般都不習慣黏立感強的護膚產品,我們用上超補濕的純露再配合清爽易吸收的黃金荷荷巴油,把兩者混合使用,把精華及水份緊緊鎖好,在肌膚上感覺潤而不膩。

為什麼在重覆購買NBN的產品時,氣味及色澤上有點不一樣?

因為NBN選用有機純天然原材料製作,我們對原材料的存貨期有嚴格規範,確保每位客人都能使用新鮮而優質的產品,但因為成份天然,批次有機會會因著天然植物的顏色或氣味而略有不同,但絕不影響成效及使用。我們嚴格選取品質穩定的供應商,盡力保持產品氣味及色澤一致,讓客戶得到最好的護膚體驗。

我們的原材料來源及產品產地?

NBN所有產品的原材料均全採用美、德,英國及法國進口,選取最高級別天然有機純露、植物油、精油及萃取精華,所有原材料均有COA及MSDS,全通過歐盟認證,不經動物測試,不含化學成份,香料及酒精,使各位能安心使用。我們更會嚴格管理所有原材料進口批次,確保安全有效,所有產品更是百分百香港製造!信心保證!

為什麼NBN的潔膚產品沒什麼泡沫?

泡泡的多少跟清潔度並沒有直接關係,泡沫豐富的潔面產品偏鹼性,有機會導致皮膚乾燥,特別是敏感肌及乾性皮膚,我們的洗護系列性質溫和,低泡沫設計,把PH值都落在4.5-6.5之間,跟人體肌膚相近,適合任何肌膚使用。

我的Miracle Eye Oil出現了結塊的沉澱物?

Miracle Eye Oil 中的主要成份來自於熱帶非洲以及阿拉伯半島的有機侯麵包樹油,是性質非常穩定的油脂,容易被皮膚吸收,儲存在陰涼避光處能延長有效期。當然,油份若遇上低溫天氣,便有機會出現凝固結塊的情況,若你的Miracle Eye Oil出現結塊時,你可嘗試把瓶子浸泡在攝氏35-40的熱水中待結塊溶解,這並不影響成效及使用。

在搽完面霜後出現擦膠碎物體?

擦膠碎是由護膚品的天然膠質及高成份膠原蛋白導致,和其它成分混合後因相互作用形成沉澱物在臉上出現擦膠碎的物體。擦膠碎對皮膚沒有傷害性,但會影響後續護膚保養,若使用護膚品時出現擦膠碎,你可以嘗試以下的護膚方法改善情況:

 

一、輕力塗抹你的護膚品

將護膚品均勻點在臉上,輕輕按壓推開,幫助滲入肌膚底層,也可以用手掌覆蓋臉部,掌溫可加強肌膚吸收力,避免用力塗抹到全乾。

 

二、為肌膚補水

當皮膚乾燥時,會阻礙護膚品的吸收和滲透,營養成分也會被分離,所以日常要注重肌膚保濕。

 

三、去角質

在日常保養中,每星期使用兩至三次性質溫和的磨砂產品,去除面部角質和污垢,有助皮膚吸收養份。

訂單

我可以修改我的訂單嗎?

如閣下的訂單需要修改,請盡快聯絡我們的客戶服務,如訂單已發貨則無法更改訂單。您可以通過發送電子郵件至 info@natalbynature.com 或以WhatsApp 發送短訊到我們的熱線 +852 9660 6190 聯繫客戶服務團隊。我們很樂意為您提供幫助!

我的訂單何時會發貨?

一般情況下,我們會在收到訂單後的1-3個工作日內發貨,具體時間可能因天氣或其他因素而受影響。

如何查詢我的訂單狀態?

您可以登入您的帳戶,查看訂單記錄及狀態,或通過訂單確認郵件中的追蹤鏈接查詢。

我可以在哪裡找到我的訂單號碼?

您的訂單號碼可以在下單後的確認電郵及您的NBN帳戶內的訂單記錄查閱。

付款後多久會收到訂單確認?

一般情況下,您會在完成付款後幾分鐘內收到訂單確認郵件。如果沒有收到,請嘗試檢查電子郵箱內的垃圾郵件箱。

可以使用哪些付款方式?

我們接受多種付款方式,包括信用卡、PayPal 和銀聯等,具體可在結帳時查看。

送貨

NBN提供哪些運送服務?

我們提供標準送貨服務及送貨至香港指定的順豐速運智能櫃/自提點。

運費是多少?

凡購物滿HK$600即可享免費送貨服務;HK$600以下的訂單只需支付HK$40運費。(只適用於香港境內)
如香港境外客戶請先與我們的客戶服務查詢。

標準送貨服務涵蓋哪些地區?

此服務覆蓋港島、九龍、新界及部分離島(不包括指定區域,例如:大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣及蒲台島)。注意:不接受郵政信箱作為收貨地址。

是否可以在一張訂單中送到多個地址?

不可以。每張訂單只限配送到一個地址。如需送到多個地址,需分別下單。

標準送貨的時間?

正常情況下,訂單會在3-5個工作日內送達,偏遠地區可能需要額外1-2個工作日。送貨時間為星期一至星期六上午9時至下午7時,星期日及公眾假期不提供送貨服務。

送貨有什麼注意事項?

  • 訂單僅在工作日處理和發貨(不包括公眾假期)。
  • 假日或惡劣天氣可能導致運送時間延遲。
  • 訂單確認後,送貨地址不能更改。
  • 如因個人原因導致配送失敗,請您直接聯絡 順豐速運安排後續事宜

是否可以選擇將訂單送到順豐速遞智能櫃?

可以。下單時可選擇指定的順豐速運智能櫃作為收貨地點。請提供有效的香港手機號碼以接收取件通知短訊(SMS)。

多久內需要從順豐智能櫃取件?

必須在收到 SMS 通知後的24小時內取件。如有困難,請直接致電順豐速運客戶服務熱線:+852 2730 0273。

如何追蹤運送狀態或更改送貨地址?

請直接聯絡順豐速運客戶服務進行追蹤或更改地址。因地址更改產生的額外費用需由客戶自行承擔。

如何聯絡順豐速運客戶服務?

  • 熱線電話:+852 2730 0273
  • 服務時間:星期一至五上午8時至晚上8時30分;星期六、日及公眾假期上午8時至晚上8時。

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如何在NBN Club中賺取及兌換積分?

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